Odstąpienie od umowy, zwrot towaru

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny składając stosowne oświadczenie na piśmie. Jest ono jednak ograniczone w czasie i przysługuje jedynie przez 14 dni (podstawa prawna: ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku art.38). Termin ten jest terminem nieprzekraczalnym i liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi – od dnia jej zawarcia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Dz. U. z 24 czerwca 2014 r. poz. 827 umożliwiająca odstąpienie od umowy zawartej na odległość jest ustawą konsumencką, regulującą stosunki pomiędzy przedsiębiorcą a Konsumentem, czyli osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty wtedy, gdy produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone oraz nie będą nosiły śladów używania.

3. Zgodnie z ustawą, możliwości zwrotu nie podlegają: świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą Konsumenta, przed upływem terminu, o którym mowa w art. 38, dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez Konsumenta ich oryginalnego opakowania, umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym, świadczeń o właściwościach określonych przez Konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą, świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócona lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu, dostarczania prasy, usług w zakresie gier i zakładów wzajemnych, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

4. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, zwracany towar należy odesłać na własny koszt na adres siedziby Sprzedawcy. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

5. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz informację o sposobie zwrotu należności, oświadczenie i informacja mogą być też przesłane drogą elektroniczną (odpowiednie formularze są do pobrania na dole regulaminu). Jeżeli wystąpi problem w wyświetlaniu formularza interaktywnego lub pola podpisu elektronicznego w przeglądarce Google Chrome prosimy zapoznać się z informacjami o wyświetlaniu formularzy interaktywnych: link 

Sugerujemy zapisanie formularza interaktywnego i edycję w bezpłatnym programie Adobe Reader.

6. W ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania towaru wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy, sklep dokona sprawdzenia produktu, w ciągu 7 dni roboczych, Sklep dokona zwrotu zapłaty. Przy zwrocie wszystkich zakupionych produktów Sprzedawca zwraca konsumentowi koszt dostarczenia towaru poniesiony przy zakupie w wysokości kosztu najtańszego zwykłego dostarczenia towaru zgodnie z cennikiem umieszczonym w dziale dostawa. Zwrot płatności odbywa się zgodnie z formą zapłaty przez Klienta, który nie ponosi kosztów przesłania zwracanej należności.

7. Jeżeli do zakupionego towaru była wstawiona faktura, zostanie odpowiednio wystawiona faktura korygująca. Oryginał i kopia faktury zostaną wysłane do Klienta listem priorytetowym. Klient powinien odesłać podpisaną kopię faktury korygującej. Po jej otrzymaniu, w ciągu 5 dni roboczych, Sklep dokona zwrotu zapłaty na wskazane konto Klienta.

Procedura reklamacji

1. Zgodnie z Kodeksem Cywilnym Sprzedający ponosi odpowiedzialność przed Konsumentem za zgodność towaru z zawartą umową jeżeli sprzedawany towar ma wadę fizyczną lub prawną (Art. od 556 do576 Kodeksu Cywilnego).

2. Produkty posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski. Wszystkie towary posiadają dwuletnią gwarancję jakości liczoną od daty wystawienia dokumentu sprzedaży. Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów. Dokładne adresy punktów serwisowych znajdują się na kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów oraz na stronach internetowych producentów. Kupujący może także przeprowadzić procedurę reklamacyjną z tytułu Gwarancji za pośrednictwem Sprzedającego. Naprawiony produkt odsyłany jest do Klienta na koszt Sprzedającego.

3. W przypadku niezgodności towaru z umową reklamowany towar wraz z pismem określającym rodzaj niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji naszych zobowiązań, należy odesłać do Sprzedawcy.

4. Klient traci uprawnienia określone w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi sklepu o tym fakcie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienie przed jego upływem. W przypadku sprzedaży niestanowiącej sprzedaży konsumenckiej, wyłącza się przepisy zawarte w artykułach 556-576 Kodeksu cywilnego.

5. Kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi.

6. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową przed upływem okresu odpowiedzialności Sprzedawcy (dwa lata) konsument jest zobowiązany do powiadomienia o tym fakcie Sprzedawcy za pomocą jednej z poniższych opcji: - ustnie w lokalu Sprzedawcy - poprzez wypełnienie formularza on-line znajdującego się na dole regulaminu - wysyłając wypełniony druk formularza reklamacji (np. pobranego z linku na dole regulaminu) - wysyłając zawiadomienie przez e-mail W przypadku nie skorzystania z formularza znajdującego się końcu regulaminu Kupujący w swoim oświadczeniu powinien zawrzeć swoje imię, nazwisko i adres, dane reklamowanego towaru, dowód zakupu towaru, datę wniesienia reklamacji, podpis, opis niezgodności toru z ofertą i datę jej spostrzeżenia, żądania reklamującego (jeżeli zgłoszenie przesłane będzie za pomocą e-mail powinna być dołączona zgoda do przetwarzania przez Sprzedawcę adresu e-mail zgłaszającego).

7. Nabywca odsyła reklamowany towar do Sprzedawcy w celu weryfikacji zasadności reklamacji. W przypadku uznania zasadności reklamacji koszty przesyłki poniesione przez Kupującego zostaną zwrócone.

8. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Kupujący może odstąpić od umowy, żądać obniżenia jego ceny, chyba, że Sprzedawca usunie wadę lub wymieni towar na wolny od wad.

9. Postępowanie reklamacyjne nie ogranicza praw zgłaszającego do pomocy prawnej u Rzecznika Praw Konsumentów i innych dostępnych środków (w tym dostępu do środków zaskarżania oraz pozasądowych procedur rozpatrywania reklamacji).

10. jeżeli reklamacja nie zostanie uznana Kupujący może zwrócić się do sądu polubownego (adresy sądów konsumenckich znajdują się na stronie www.uokik.gov.pl).

11. Jako konsumentowi na podstawie rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady nr 524/2013 z 21 maja 2013 r. sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia WE nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich) przysługuje Ci prawo do skorzystania z bezpłatnej platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów - platforma ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL

 Dokumenty do pobrania:

  Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość - formularz interaktywny

  Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość - druk pdf

  Reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową - formularz interaktywny

  Reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową - druk pdf